POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En VOW queremos que tu experiencia sea segura, clara y satisfactoria. Por eso contamos con una política de cambios y devoluciones alineada con la Ley del Consumidor y adaptada a la naturaleza de nuestros productos de skincare y cosmética.
Requisitos generales
Para solicitar un cambio o devolución, debes cumplir con los siguientes puntos:
• Haber realizado la compra a través de nuestro sitio web oficial.
• Solicitar el cambio o devolución dentro de los 30 días desde la fecha de compra.
• Presentar la boleta o comprobante de compra.
Si tu caso corresponde a alguno de los descritos a continuación, escríbenos a nuestro correo de atención indicando tu número de pedido y la situación, para ayudarte lo antes posible.
Casos en que aplican cambios o devoluciones
1. Compraste el producto equivocado
Si al recibir tu pedido te diste cuenta de que seleccionaste el producto incorrecto:
El producto no puede haber sido abierto ni utilizado.
Debe estar en perfectas condiciones, tal como fue entregado.
El cambio se puede realizar por otro producto de igual o mayor valor.
2. El producto llegó defectuoso
Si tu producto presenta un defecto de fábrica: Te pediremos que nos envíes una fotografía o video para revisar el caso.
Una vez confirmado el defecto, gestionaremos la solución acorde a la garantía legal.
3. Hubo un error en tu pedido
Si recibiste un producto distinto al solicitado o faltan artículos en tu caja: Debes contactarnos dentro de un plazo de 14 días corridos desde la recepción del paquete.
Nos encargaremos de corregir el error sin costo adicional para ti.
Garantía Legal (Chile)
VOW se acoge completamente a la legislación vigente y a la Garantía Legal establecida por la Ley del Consumidor.
Si compraste un producto nuevo y este presenta un defecto de fábrica, puedes optar —dentro de los 6 meses desde la compra— por una de las siguientes alternativas:
• Devolución del dinero
• Cambio del producto
• Reparación gratuita
Siempre trabajaremos para darte una solución lo antes posible.
Importante: Productos sin derecho a retracto. Por razones de higiene y seguridad, NO nos acogemos al derecho de retracto. Una vez realizada la compra, no es posible devolver productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.